Contactez-nous

Une question sur un meuble, une commande ou une livraison ? Notre service client est à votre disposition pour vous orienter et examiner votre demande. Retrouvez ci-dessous les moyens de nous joindre et les informations utiles pour faciliter nos échanges.

1. Nous contacter

Venceli (ci-après « nous ») met à votre disposition un service client pour répondre aux questions concernant les meubles présentés sur notre boutique en ligne, les commandes, les paiements, les livraisons et les demandes après réception. Vous pouvez nous écrire à home@venceli.com ou nous joindre par téléphone au +1 (559) 927-4506 pendant les horaires indiqués ci-dessous. Nous vous invitons à préciser l’objet de votre demande afin de faciliter son traitement.

2. Coordonnées du service client

Notre adresse électronique de contact est home@venceli.com et notre numéro de téléphone est le +1 (559) 927-4506. Pour les correspondances postales, l’adresse de contact est la suivante : 635 N Roosevelt Ave，Fresno，CA 93728, États-Unis. Cette adresse est présentée comme une adresse de contact du service international et de l’entrepôt de retour. Avant de retourner un meuble, veuillez nous contacter afin d’obtenir les instructions adaptées à votre dossier et d’éviter un envoi non coordonné.

3. Horaires d’assistance

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET/CEST selon la saison). Les demandes reçues en dehors de ces plages horaires peuvent être examinées pendant les prochaines heures de service. Le temps de réponse dépend de la nature de la demande et des vérifications nécessaires. Nous cherchons à apporter des informations claires et à assurer un suivi approprié.

4. Questions avant l’achat

Si vous souhaitez obtenir des précisions sur un meuble avant de passer commande, vous pouvez nous interroger sur ses dimensions, ses caractéristiques, ses matériaux lorsqu’ils sont indiqués, son utilisation ou les conditions de livraison. Nous cherchons à vous transmettre les renseignements disponibles afin de vous aider à vérifier que le produit correspond à vos besoins. Pour les questions relatives aux délais, aux frais et aux zones desservies, consultez également notre Politique de livraison.

5. Suivi d’une commande

Pour toute question concernant une commande déjà validée, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande, l’adresse électronique utilisée lors de l’achat et l’objet de votre demande. Ces informations peuvent nous aider à retrouver les références des meubles, l’état de préparation et les données de suivi disponibles. Si vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner les possibilités de correction avant l’expédition.

6. Paiements et facturation

Pour les questions relatives à un paiement par Visa, Mastercard ou American Express, à une transaction interrompue, à un montant en attente ou à un remboursement, vous pouvez nous écrire en précisant les références non confidentielles utiles. Ne communiquez jamais par courrier électronique votre numéro complet de carte, votre cryptogramme ou un code bancaire. Les modalités générales de règlement figurent dans notre Moyens de paiement.

7. Livraison et réception

Si vous souhaitez obtenir des informations sur une expédition, une livraison en retard, un suivi qui n’évolue pas ou un colis incomplet, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si vous le connaissez, la référence de suivi. Selon les expéditions, les meubles peuvent être acheminés par DHL, UPS ou FedEx. Les délais et les conditions applicables sont présentés dans notre Politique de livraison. Les droits légaux du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison restent pleinement applicables.

8. Meuble endommagé ou pièce manquante

Si un meuble présente un dommage à la réception ou si des éléments sont manquants, vous pouvez nous envoyer une description du problème et, lorsque cela est possible, des photographies du colis et des parties concernées. Nous recommandons un signalement rapide, idéalement dans les 48 heures suivant la réception ou la découverte du problème, afin de faciliter les vérifications. Cette recommandation ne constitue pas une limite aux garanties légales. Les démarches sont expliquées dans notre Politique de traitement des dommages liés au transport.

9. Annulation, retours et remboursements

Pour demander l’annulation d’une commande, exercer un droit de rétractation ou obtenir des informations sur un retour et un remboursement, vous pouvez nous écrire à home@venceli.com en précisant la référence de commande et la nature de votre demande. Les règles applicables figurent dans notre Politique d’annulation de commande et notre Politique de retour, de remboursement et d’échange. Nous cherchons à vous communiquer les instructions pratiques nécessaires, sans restreindre les droits prévus par le Code de la consommation.

10. Assistance et réclamations

Notre service client peut également répondre aux questions concernant les indications de montage disponibles, l’utilisation des meubles, les pièces reçues et les difficultés rencontrées après la livraison. Si une première réponse ne permet pas de résoudre votre demande, vous pouvez solliciter un réexamen en précisant les points restant à clarifier. Les modalités générales d’assistance sont présentées dans notre Politique de service client. Les garanties légales et les recours applicables demeurent accessibles.

11. Protection de vos données

Les informations transmises lors d’une prise de contact sont utilisées dans la mesure nécessaire pour identifier votre demande, y répondre et assurer son suivi. Nous vous invitons à ne communiquer que les renseignements utiles au traitement de votre dossier. Les conditions de traitement des données personnelles et les droits correspondants sont détaillés dans notre Politique de confidentialité et notre Déclaration de protection des données personnelles (RGPD).

12. Récapitulatif des coordonnées

Pour toute demande concernant nos meubles ou votre commande, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 635 N Roosevelt Ave，Fresno，CA 93728, États-Unis
E-mail du service client : home@venceli.com
Téléphone du service client : +1 (559) 927-4506

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET/CEST selon la saison).